Última actualización: 21 July 2026

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda de Help Marco y a las donaciones hechas a la campaña. Léelas antes de hacer un pedido. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita tus derechos legales imperativos como consumidor.

1. A quién le compras

Esta tienda y esta campaña están operadas por [[ nombre legal / del operador ]] (“nosotros”). Contacto: help-marco@vivid-pixel.com.br · [[ dirección postal ]] [[ número de registro mercantil / fiscal, si lo hubiera ]].

2. Productos y precios

• Los artículos de la tienda se fabrican bajo pedido y los produce y envía nuestro socio de impresión una vez confirmado tu pago.
• Todos los precios se muestran en [[ moneda ]] e incluyen los impuestos aplicables. No se añade ningún impuesto por separado al finalizar la compra.
• [[ Indica si el envío está incluido en el precio o se añade al finalizar la compra, y los plazos de entrega estimados. ]]

3. Cómo se formaliza tu pedido

Al completar el proceso de compra estás haciendo una oferta de compra. Nuestro proveedor de pago procesa el pago; tu pedido solo queda confirmado cuando el cobro se realiza correctamente y recibes un correo de confirmación. Si no podemos atender un pedido (por ejemplo, si un artículo no puede producirse o los datos de envío están incompletos), lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.

4. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y del Reino Unido)

Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, por lo general dispones de 14 días para desistir de la compra de bienes estándar (no personalizados), a contar desde el día en que los recibes, sin necesidad de justificar el motivo. Para desistir, comunícanoslo por correo electrónico a help-marco@vivid-pixel.com.br antes de que finalice el plazo; a partir de ahí dispones de 14 días para devolver los bienes, y te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques.

Excepción para los artículos fabricados bajo pedido: conforme al artículo 16(c) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (y a la norma equivalente del Reino Unido), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Cuando un artículo se produce bajo demanda para ti, esta excepción puede resultar aplicable. [[ Confirma cuáles de tus artículos son personalizados / fabricados bajo pedido y ajusta esta sección en consecuencia. ]]

5. Devoluciones, reembolsos y artículos defectuosos

• Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: escríbenos a help-marco@vivid-pixel.com.br en un plazo de [[ número ]] días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso íntegro sin cargo alguno para ti.
• Método y plazo de reembolso: los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de [[ número ]] días.
• Esto no afecta a tus derechos legales respecto de los bienes defectuosos o que no se correspondan con lo descrito.

6. Donaciones

Las donaciones a la campaña son voluntarias y, por lo general, no son reembolsables, salvo que se hayan hecho por error: ponte en contacto con nosotros cuanto antes y haremos todo lo posible por ayudarte. Las donaciones no son deducibles de impuestos salvo que indiquemos lo contrario por escrito.

7. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de [[ jurisdicción aplicable ]]. Si eres consumidor, conservas el beneficio de las protecciones imperativas al consumidor del país en el que resides.

8. Contacto

¿Tienes dudas sobre un pedido, una devolución o estas condiciones? Escríbenos a help-marco@vivid-pixel.com.br. Consulta también nuestra Política de privacidad y cookies.