Dernière mise à jour : 21 July 2026

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués dans la boutique Help Marco ainsi qu’aux dons faits à la campagne. Merci d’en prendre connaissance avant de commander. Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.

1. Auprès de qui vous achetez

Cette boutique et cette campagne sont exploitées par [[ raison sociale / nom de l’exploitant ]] (« nous »). Contact : help-marco@vivid-pixel.com.br · [[ adresse postale ]] [[ numéro d’immatriculation / d’identification fiscale, le cas échéant ]].

2. Produits et prix

• Les articles de la boutique sont fabriqués à la commande, puis produits et expédiés par notre partenaire d’impression dès la confirmation de votre paiement.
• Tous les prix sont affichés en [[ devise ]] et s’entendent toutes taxes applicables comprises. Aucune taxe supplémentaire n’est ajoutée au moment du paiement.
• [[ Indiquez si les frais de livraison sont inclus dans le prix ou ajoutés au moment du paiement, ainsi que les délais de livraison estimés. ]]

3. Comment votre commande se forme

Lorsque vous finalisez le paiement, vous formulez une offre d’achat. Votre paiement est traité par notre prestataire de paiement ; votre commande n’est confirmée qu’une fois le paiement effectivement encaissé et un e-mail de confirmation reçu. Si nous ne pouvons pas honorer une commande (par exemple si un article ne peut pas être produit ou si les informations de livraison sont incomplètes), nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement.

4. Droit de rétractation (consommateurs UE/Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter de l’achat de biens standards (non personnalisés), à compter du jour de leur réception, sans avoir à motiver votre décision. Pour vous rétracter, informez-nous par e-mail à help-marco@vivid-pixel.com.br avant l’expiration de ce délai ; vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les biens, et nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

Exception pour les articles fabriqués à la commande : en vertu de l’article 16, point c), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (et de la règle britannique équivalente), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Lorsqu’un article est produit à la demande pour vous, cette exception peut s’appliquer. [[ Confirmez lesquels de vos articles sont personnalisés / fabriqués à la commande et adaptez cette section en conséquence. ]]

5. Retours, remboursements et articles défectueux

• Articles endommagés, défectueux ou erronés : contactez-nous à help-marco@vivid-pixel.com.br dans un délai de [[ nombre ]] jours après la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
• Modalités et délais de remboursement : les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous [[ nombre ]] jours.
• Cela n’affecte pas vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes à leur description.

6. Dons

Les dons faits à la campagne sont volontaires et généralement non remboursables, sauf s’ils ont été effectués par erreur — contactez-nous rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les dons ne sont pas déductibles fiscalement, sauf mention écrite contraire de notre part.

7. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de [[ juridiction applicable ]]. Si vous êtes consommateur, vous conservez le bénéfice des protections impératives des consommateurs du pays où vous résidez.

8. Contact

Des questions sur une commande, un retour ou les présentes conditions ? Écrivez-nous à help-marco@vivid-pixel.com.br. Consultez également notre Politique de confidentialité et cookies.